Terugbetalingsbeleid

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Ce droit est garanti par le Code de droit économique belge (articles VI.47 et suivants) et, pour nos clients en France, par le Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants).

7.1 – Comment nous en informer ?

Avant l'expiration du délai de 14 jours, signalez-nous votre souhait de retour par l'un des moyens suivants :

·  par email à info@spaklean.be, en précisant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter ;

·  par courrier à : Lab Estetik Sprl, 13 Rue Champ Lionne, 7600 Péruwelz, Belgique ;

·  via le formulaire de rétractation disponible en téléchargement sur notre site : Cliquez ici pour télécharger (recommandé).

C'est la date d'envoi de votre notification qui fait foi pour respecter le délai.

7.2 – Renvoi des produits

Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits. Vous pouvez les manipuler pour vérifier leur état, comme vous le feriez dans un magasin. En revanche, si les produits présentent une valeur diminuée due à une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire, une dépréciation pourra être déduite de votre remboursement. Nous vous en informerons dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre retour.

Nous vous recommandons de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine, bien protégés. Les frais de retour restent à votre charge.

7.3 – Votre remboursement

Dès réception de votre retour, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande — produits + frais de livraison initiaux — dans les 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

7.4 – Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants, conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique :

·  produits cosmétiques ou de soin dont le scellé (film, opercule, bouchon inviolable) a été ouvert après livraison — pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;

·  produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications ;

·  produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les produits Spaklean étant des soins cosmétiques et de bien-être, tout article dont l'emballage de protection a été ouvert ne pourra être ni repris ni remboursé.

9.1 – Vous souhaitez retourner un produit ?

En dehors du délai de rétractation légal, tout retour doit être convenu au préalable avec notre service client en nous écrivant à info@spaklean.be. Une fois notre accord reçu, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le(s) produit(s), non ouverts, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'erreur vient de notre part.

9.2 – Vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect ?

Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou si un produit présente un défaut visible à la réception, écrivez-nous dans les 48 heures à info@spaklean.be en joignant des photos claires du problème constaté. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais de votre côté.

9.3 – Produits cosmétiques et hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques et de soin dont l'emballage a été descellé (film retiré, opercule brisé, bouchon inviolable ouvert) ne peuvent pas être retournés. Cette règle est prévue par l'article VI.53 du Code de droit économique.

9.4 – Votre colis est arrivé abîmé ?

Si votre colis présente des dommages apparents à la livraison, refusez-le auprès du transporteur et contactez-nous immédiatement. Si le problème n'est visible qu'à l'ouverture, signalez-le nous dans les 48 heures avec des photos. Nous prendrons en charge le remplacement.