Ja, het aanmaken van een klantenaccount is nodig om uw bestelling op spaklean.be af te ronden. Zo kunt u ook gemakkelijk uw bestellingen volgen en uw persoonlijke gegevens beheren.

Conform de AVG kunt u te allen tijde uw gegevens raadplegen, wijzigen of de verwijdering ervan aanvragen door contact met ons op te nemen via info@spaklean.be. Uw gegevens worden nooit aan derden doorgegeven of verkocht.

Bestel rechtstreeks op www.spaklean.be door de producten aan uw winkelwagen toe te voegen en vervolgens uw winkelwagen en betaling te bevestigen ("dubbelklik" procedure). U ontvangt een bevestigingsmail met een samenvatting van uw bestelling.

Als u een reeds geplaatste bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via sav@spaklean.be. Wij doen ons best om een oplossing te vinden, afhankelijk van de status van de voorbereiding van uw bestelling.

U wordt per e-mail op de hoogte gebracht. U kunt dan kiezen uit:

• Een gelijkwaardig product van vergelijkbare kwaliteit en prijs ontvangen
• Wachten tot het artikel weer op voorraad is
• Het volledige aankoopbedrag van het betreffende product terugkrijgen

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, worden de beschikbare producten direct naar u verzonden.

Ja. Producten die zijn gekocht op spaklean.be zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. Doorverkoop (via Amazon, eBay, Vinted of enig ander kanaal) is ten strengste verboden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

We accepteren zakelijke bestellingen. Neem contact met ons op via info@spaklean.be voor onze tarieven en voorwaarden voor professionals.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: bankkaart, Bancontact en PayPal.

Ja. Al uw online betalingen gaan via een beveiligde server (SSL/TLS-protocol). Wij bewaren geen van uw bankgegevens.

De afschrijving vindt plaats op het moment dat uw bestelling wordt bevestigd. De producten blijven ons eigendom totdat de volledige betaling is voldaan.

Wij leveren in België, Luxemburg, Nederland en Frankrijk. Voor leveringen naar andere bestemmingen, gelieve contact op te nemen via info@spaklean.be voordat u een bestelling plaatst.

We bereiden uw bestelling binnen 2 tot 3 werkdagen voor en verzenden deze. De geschatte levertijden na verzending zijn dan:

• Bpost 48u / UPS: 2 werkdagen
• Bpost Express 24u: levering de volgende dag (voor bestellingen geplaatst vóór 12:00 uur, van maandag tot donderdag)
• Mondial Relay: 2 tot 3 werkdagen

Ja. U ontvangt een trackingcode per e-mail zodra uw pakket is verzonden. U kunt deze gebruiken om uw levering in realtime te volgen.

Als uw pakket beschadigd aankomt, weigert u het dan indien mogelijk bij de transporteur en neemt u onmiddellijk contact met ons op. Als het probleem pas zichtbaar is bij het openen, meldt u dit dan binnen 48 uur aan ons via sav@spaklean.be en voegt u foto's toe. Wij zullen zorgen voor een vervanging.

Ja, u hebt een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.

Voordat de termijn van 14 dagen is verstreken, dient u ons te informeren over uw wens om de producten te retourneren via één van de volgende methoden:

• Per e-mail naar info@spaklean.be met vermelding van uw bestelnummer
• Per post naar: Lab Estetik Sprl, Rue Champ Lionne 13, 7600 Péruwelz, België
• Via het herroepingsformulier dat u kunt downloaden op onze website

Zodra uw aanvraag is verzonden, heeft u 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.

Ja, de kosten voor retourzending zijn voor uw rekening, tenzij de fout bij ons ligt (defect of verkeerd product).

Na ontvangst van uw retourzending betalen wij u binnen 14 dagen het volledige bedrag van uw bestelling terug — producten + initiële verzendkosten — via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij uw aankoop.

Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen cosmetische en verzorgingsproducten waarvan de verpakking is geopend (folie verwijderd, zegel verbroken, fraudebestendige dop geopend) niet worden geretourneerd of terugbetaald. Controleer de producten voordat u de verzegeling verbreekt.

Spaklean-producten worden geproduceerd door Sooho Global en exclusief gedistribueerd door Lab Estetik Sprl. Ze voldoen aan de Europese cosmeticanormen (Verordening (EG) nr. 1223/2009).

Wij raden u aan de ingrediëntenlijst aandachtig te lezen voor gebruik, vooral in geval van een gevoelige huid, een bekende allergie, zwangerschap of andere specifieke aandoeningen. Bij een huidreactie dient u het gebruik onmiddellijk te staken en een arts te raadplegen.

Elektrische apparaten (spa-apparaten, elektronische verzorgingsproducten) hebben een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering tegen fabricagefouten en verborgen gebreken.

Ons team staat tot uw beschikking voor al uw vragen:

• Algemene e-mail: info@spaklean.be
• Klantenservice e-mail (orderstatus, pakketten, retouren): sav@spaklean.be
• Telefoon: 069 30 16 43
• Openingstijden: maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur, en zaterdag tot 15.00 uur

In geval van problemen is onze klantendienst uw eerste contactpersoon en zal deze al het mogelijke doen om snel een minnelijke oplossing te vinden. Indien er geen oplossing wordt gevonden, kunt u ook een beroep doen op een consumentenombudsman of een andere in uw land beschikbare procedure voor minnelijke geschillenbeslechting.

Voor andere vragen kunt u ons schrijven via info@spaklean.be - wij zullen u zo snel mogelijk antwoorden.