Oui, la création d’un compte client est nécessaire pour finaliser votre commande sur spaklean.be. Cela vous permet également de suivre vos commandes et de gérer vos informations personnelles facilement.

Conformément au RGPD, vous pouvez à tout moment consulter, modifier ou demander la suppression de vos données en nous contactant à info@spaklean.be. Vos données ne sont jamais transmises ni revendues à des tiers.

Commandez directement sur www.spaklean.be en ajoutant les produits à votre panier, puis en confirmant votre panier et votre paiement (procédure « double clic »). Vous recevrez un email de confirmation récapitulant votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande déjà validée, contactez notre service client le plus rapidement possible à sav@spaklean.be. Nous ferons notre possible pour trouver une solution, selon l’état de préparation de votre commande.

Vous serez informé(e) par email. Vous aurez alors le choix entre :

• Recevoir un produit équivalent de qualité et de prix comparables
• Attendre le réapprovisionnement de l’article
• Être remboursé(e) intégralement du produit concerné

Si votre commande comprend plusieurs articles, les produits disponibles vous seront expédiés sans attendre.

Oui. Les produits achetés sur spaklean.be sont destinés à votre usage personnel. Toute revente (sur Amazon, eBay, Vinted ou tout autre canal) est strictement interdite sans accord préalable écrit de notre part.

Nous acceptons les commandes professionnelles. Contactez-nous à info@spaklean.be pour connaître nos conditions tarifaires et modalités dédiées aux professionnels.

Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte bancaire, Bancontact et PayPal.

Oui. Tous vos paiements en ligne transitent via un serveur sécurisé (protocole SSL/TLS). Nous ne conservons aucune de vos coordonnées bancaires.

Le débit est effectué au moment de la validation de votre commande. Les produits restent notre propriété jusqu’au complet paiement.

Nous livrons en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en France. Pour toute livraison vers une autre destination, contactez-nous à info@spaklean.be avant de passer commande.

Nous préparons et expédions votre commande sous 2 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison estimés après expédition sont ensuite :

• Bpost 48h / UPS : 2 jours ouvrables
• Bpost Express 24h : livraison le lendemain (pour toute commande passée avant 12h00, du lundi au jeudi)
• Mondial Relay : 2 à 3 jours ouvrables

Oui. Un code de suivi (tracking) vous est envoyé par email dès que votre colis est expédié. Vous pouvez l’utiliser pour suivre votre livraison en temps réel.

Si votre colis présente des dommages à la livraison, refusez-le auprès du transporteur si possible, puis contactez-nous immédiatement. Si le problème n’est visible qu’à l’ouverture, signalez-le nous dans les 48 heures à sav@spaklean.be en joignant des photos. Nous prendrons en charge le remplacement.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Avant l’expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre souhait de retour par l’un des moyens suivants :

• Par email à info@spaklean.be en précisant votre numéro de commande
• Par courrier à : Lab Estetik Sprl, 13 Rue Champ Lionne, 7600 Péruwelz, Belgique
• Via le formulaire de rétractation disponible en téléchargement sur notre site

Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits.

Oui, les frais de retour restent à votre charge, sauf si l’erreur provient de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Dès réception de votre retour, nous vous remboursons l’intégralité de votre commande — produits + frais de livraison initiaux — dans les 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques et de soin dont l’emballage a été ouvert (film retiré, opercule brisé, bouchon inviolable ouvert) ne peuvent pas être repris ni remboursés. Pensez à vérifier les produits avant de les desceller.

Les produits Spaklean sont fabriqués par Sooho Global et distribués en exclusivité par Lab Estetik Sprl. Ils sont conformes aux normes cosmétiques européennes (Règlement CE n°1223/2009).

Nous vous recommandons de lire attentivement la liste des ingrédients avant toute utilisation, en particulier en cas de peau sensible, d’allergie connue, de grossesse ou de toute condition particulière. En cas de réaction cutanée, cessez immédiatement l’utilisation et consultez un professionnel de santé.

Les appareils électriques (appareils spa, soins électroniques) bénéficient d’une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison contre les défauts de fabrication et les vices cachés.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :

• Email général : info@spaklean.be
• Email SAV (suivi commande, colis, retours) : sav@spaklean.be
• Téléphone : 069 30 16 43
• Horaires : du lundi au vendredi de 8h à 17h, et le samedi jusqu’à 15h

En cas de problème, notre service client est votre premier interlocuteur et fera tout son possible pour trouver une solution amiable rapidement. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez également faire appel à un médiateur de la consommation ou à toute autre procédure de règlement amiable des litiges disponible dans votre pays.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous écrire à info@spaklean.be — nous vous répondrons dans les plus brefs délais.