Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

www.spaklean.be

 

Spaklean.be est édité par la société Lab Estetik Sprl, distributeur officiel de la marque Spaklean (fabricant : Sooho Global). TVA : BE0725.490.219  –  Responsable : Laetitia Leone 13 Rue Champ Lionne, 7600 Péruwelz – Belgique Email : info@spaklean.be  –  Tél. : 069 30 16 43

 

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits réalisées sur le site www.spaklean.be. Elles s'appliquent à toute personne qui passe commande sur notre boutique en ligne (ci-après « vous » ou « le Client »).

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment, afin de les adapter à d'éventuels changements légaux ou à l'évolution de nos services. La version applicable est celle en vigueur au moment où vous passez votre commande.

Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article que vous avez commandé venait à être en rupture de stock, nous vous en informerions rapidement par email.

Dans ce cas, vous auriez le choix entre :

·  recevoir un produit équivalent, de qualité et de prix comparables ;

·  attendre le réapprovisionnement de l'article ;

·  être remboursé intégralement du produit concerné.

Si votre commande comprend plusieurs articles, les produits disponibles vous seront expédiés sans attendre. Vous serez remboursé ou recontacté uniquement pour les articles indisponibles.

Lorsque vous passez commande sur notre site, la procédure de « double clic » — c'est-à-dire la confirmation de votre panier suivie de la validation du paiement — vaut acceptation définitive de votre commande et des présentes CGV. Cette confirmation électronique a la même valeur qu'une signature manuscrite, conformément à la loi du 13 mars 2000.

Vous recevrez un email de confirmation récapitulant le détail de votre commande. Conservez-le, il vous sera utile en cas de question ou de retour.

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros, TVA incluse.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits : ils vous sont indiqués clairement avant la validation de votre commande.

Nous nous réservons le droit de faire évoluer nos tarifs à tout moment. Le prix qui vous est facturé est celui affiché au moment où vous validez votre commande.

Plusieurs modes de paiement vous sont proposés : carte bancaire, Bancontact, PayPal, et tout autre moyen affiché sur le site au moment de votre commande.

5.1 – Paiement en ligne sécurisé

Vos paiements par carte bancaire ou en ligne transitent via un serveur sécurisé (protocole SSL/TLS). Nous ne conservons aucune de vos coordonnées bancaires.

5.2 – Réserve de propriété

Les produits commandés restent notre propriété jusqu'au complet paiement de votre commande. Dès la livraison, les risques liés aux produits (perte, détérioration) sont transférés vers vous.

6.1 – Zones de livraison

Nous livrons en Belgique, au Luxembourg, Pays-bas et en France. Pour toute livraison vers une autre destination, contactez-nous à info@spaklean.be avant de passer commande.

6.2 – Délais et transporteurs

Vos commandes sont expédiées via nos partenaires de livraison. Voici les délais indicatifs après expédition :

·  Bpost 48h / UPS : livraison en 2 jours ouvrables ;

·  Bpost Express 24h : livraison le lendemain (pour toute commande passée avant 12h00 du lundi au jeudi) ;

·  Mondial Relay : livraison en 2 à 3 jours ouvrables.

Nous préparons et expédions votre commande sous 2 à 3 jours ouvrables maximum. En cas d'imprévu (force majeure, rupture logistique), vous serez informé d'un nouveau délai estimé. Les tarifs de livraison sont disponibles sur notre page Livraison.

6.3 – Réception de votre colis

À la réception de votre colis, pensez à vérifier son état avant de signer. Si vous constatez une anomalie (colis abîmé, ouvert, produit cassé), signalez-le au transporteur sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 48 heures à sav@spaklean.be en joignant des photos. Nous ferons le nécessaire pour vous trouver une solution.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Ce droit est garanti par le Code de droit économique belge (articles VI.47 et suivants) et, pour nos clients en France, par le Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants).

7.1 – Comment nous en informer ?

Avant l'expiration du délai de 14 jours, signalez-nous votre souhait de retour par l'un des moyens suivants :

·  par email à info@spaklean.be, en précisant votre numéro de commande et votre intention de vous rétracter ;

·  par courrier à : Lab Estetik Sprl, 13 Rue Champ Lionne, 7600 Péruwelz, Belgique ;

·  via le formulaire de rétractation disponible en téléchargement sur notre site (recommandé).

C'est la date d'envoi de votre notification qui fait foi pour respecter le délai.

7.2 – Renvoi des produits

Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits. Vous pouvez les manipuler pour vérifier leur état, comme vous le feriez dans un magasin. En revanche, si les produits présentent une valeur diminuée due à une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire, une dépréciation pourra être déduite de votre remboursement. Nous vous en informerons dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre retour.

Nous vous recommandons de renvoyer les articles dans leur emballage d'origine, bien protégés. Les frais de retour restent à votre charge.

7.3 – Votre remboursement

Dès réception de votre retour, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande — produits + frais de livraison initiaux — dans les 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

7.4 – Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants, conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique :

·  produits cosmétiques ou de soin dont le scellé (film, opercule, bouchon inviolable) a été ouvert après livraison — pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;

·  produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications ;

·  produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les produits Spaklean étant des soins cosmétiques et de bien-être, tout article dont l'emballage de protection a été ouvert ne pourra être ni repris ni remboursé.

Les produits Spaklean sont des soins cosmétiques et de bien-être, fabriqués par Sooho Global dans le respect des normes européennes en vigueur (Règlement CE n°1223/2009). Ils sont conçus pour un usage personnel, dans le respect des indications et précautions d'emploi mentionnées sur chaque emballage.

Nous vous recommandons de lire attentivement la liste des ingrédients avant toute utilisation, notamment en cas de peau sensible, d'allergie connue, de grossesse ou de toute autre condition particulière. En cas de doute, demandez l'avis de votre médecin ou pharmacien avant d'utiliser le produit.

En cas de réaction cutanée inattendue, cessez immédiatement l'utilisation du produit et consultez un professionnel de santé.

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de non-respect des précautions d'emploi, ou de réaction individuelle imprévisible malgré un usage conforme. De même, nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard ou défaut d'exécution dû à un événement indépendant de notre volonté (force majeure).

9.1 – Vous souhaitez retourner un produit ?

En dehors du délai de rétractation légal, tout retour doit être convenu au préalable avec notre service client en nous écrivant à info@spaklean.be. Une fois notre accord reçu, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le(s) produit(s), non ouverts, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'erreur vient de notre part.

9.2 – Vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect ?

Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, ou si un produit présente un défaut visible à la réception, écrivez-nous dans les 48 heures à info@spaklean.be en joignant des photos claires du problème constaté. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais de votre côté.

9.3 – Produits cosmétiques et hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques et de soin dont l'emballage a été descellé (film retiré, opercule brisé, bouchon inviolable ouvert) ne peuvent pas être retournés. Cette règle est prévue par l'article VI.53 du Code de droit économique.

9.4 – Votre colis est arrivé abîmé ?

Si votre colis présente des dommages apparents à la livraison, refusez-le auprès du transporteur et contactez-nous immédiatement. Si le problème n'est visible qu'à l'ouverture, signalez-le nous dans les 48 heures avec des photos. Nous prendrons en charge le remplacement.

Tous nos produits Spaklean sont fabriqués par Sooho Global conformément aux normes cosmétiques européennes (Règlement CE n°1223/2009) et disposent des dossiers d'information produits (DIP) requis.

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par la législation belge et, le cas échéant, française. Celle-ci ne couvre pas :

·  les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à un stockage inadapté (chaleur excessive, humidité, exposition au soleil, etc.) ;

·  l'utilisation d'un produit au-delà de sa période d'utilisation après ouverture (PAO, symbolisée par l'icône du pot ouvert sur l'emballage) ;

·  les réactions cutanées individuelles survenant malgré un usage conforme aux recommandations.

Pour les appareils électriques (appareils spa, soins électroniques), vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans à compter de la livraison contre les défauts de fabrication et les vices cachés.

Les informations que vous nous communiquez lors de votre commande (nom, adresse, email, etc.) sont traitées par Lab Estetik Sprl dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et assurer le suivi de notre relation commerciale. Elles ne sont jamais transmises ni revendues à des tiers.

Vous pouvez à tout moment consulter, modifier ou demander la suppression de vos données en nous contactant à info@spaklean.be.

Les produits achetés sur Spaklean.be sont destinés à votre usage personnel. Toute revente des produits, que ce soit sur des plateformes en ligne (Amazon, eBay, Vinted, etc.) ou par tout autre canal, est strictement interdite sans accord préalable écrit de notre part.

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Pour nos clients résidant en France, les dispositions impératives du droit de la consommation français vous sont bien entendu applicables.

En cas de problème, notre service client est votre premier interlocuteur : info@spaklean.be ou 0032 69 30 16 43. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution amiable rapidement.

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez également faire appel à un médiateur de la consommation ou à toute autre procédure de règlement amiable des litiges disponible dans votre pays. En dernier recours, les tribunaux compétents seront ceux du siège de Lab Estetik Sprl (Péruwelz, Belgique), sauf disposition légale contraire vous protégeant en tant que consommateur.

 

Lab Estetik Sprl – Spaklean.be Distributeur officiel Spaklean (fabricant Sooho Global) 13 Rue Champ Lionne – 7600 Péruwelz – Belgique N° BCE / TVA : BE0725.490.219 Email : info@spaklean.be Tél. : 069 30 16 43